Частые вопросы

Всё просто: вы оставляете заявку по телефону 8-933-210-73-41 или прямо на этом сайте через форму заказа. Наш администратор в течение 2–5 минут подбирает ближайшего свободного курьера и назначает его на заказ. Курьер получает уведомление на телефон, принимает заказ и выезжает к вам — обычно это занимает от 5 до 15 минут в зависимости от района. При получении груза курьер делает обязательное фото — это ваша гарантия сохранности. После доставки — второе фото у получателя. Вы в любой момент можете позвонить и узнать статус: Назначен → В пути → Забрал → Доставлен. Мы работаем 24/7 без выходных и праздников. Среднее время выполнения заказа по городу — 20–35 минут.

На данный момент PREMIUM DOSTAVKA работает в городе Кизляр. У нас своя команда курьеров — и пеших, и на автомобилях. Мы готовим запуск в Махачкале и планируем расширение на другие города СКФО в ближайшие месяцы. Следите за обновлениями в приложении и на сайте — как только откроем новый город, вы узнаете первыми. Если вы из другого города и хотите стать нашим партнёром-курьером — оставьте заявку, мы свяжемся с вами когда будем готовы к запуску в вашем регионе.

Мы выстроили систему, в которой каждый этап доставки прозрачен и зафиксирован. Фотофиксация — курьер фотографирует груз при получении и сдаче, все снимки сохраняются в заказе и доступны для проверки. Страховка груза — каждый заказ автоматически застрахован на сумму до 50 000 ₽; при повреждении или утере компенсация выплачивается в течение 24 часов. GPS-отслеживание — администратор видит перемещения каждого курьера в реальном времени на карте, вы всегда можете запросить текущее местоположение вашего заказа. Прозрачная система штрафов — за любое нарушение (опоздание, порча, потеря) на курьера налагается денежный штраф, что мотивирует его работать качественно. Поддержка 24/7 — мы на связи круглосуточно, без выходных. Если что-то пошло не так — звоните, решим.

Есть два способа. По телефону: позвоните на номер 8-933-210-73-41, назовите адрес отправления, адрес доставки и опишите груз (вес, габариты, характер). Оператор сразу скажет стоимость и назначит курьера. Через сайт: перейдите на страницу Заказать, заполните поля — откуда, куда, ваш телефон, комментарий к заказу. Нажмите «Отправить заявку» — и наш администратор перезвонит вам в ближайшие 2–5 минут для подтверждения. Оба способа работают 24/7. Курьер приедет в течение 5–15 минут после назначения — точное время зависит от района и загруженности. Для крупных и нестандартных грузов лучше звонить — оператор подберёт подходящий тариф и транспорт.

Практически всё что угодно — от конверта с документами до крупногабаритной мебели. Мы доставляем: документы, ключи, посылки, подарки, цветы, продукты и готовую еду (в термосумке у курьеров на авто), электронику, одежду, лекарства, детские товары, стройматериалы, мебель, оборудование. Максимальный вес — 100 кг. Для грузов свыше 50 кг назначается курьер на автомобиле. Что не доставляем: оружие и боеприпасы, наркотические и психотропные вещества, взрывчатые и легковоспламеняющиеся материалы, скоропортящиеся продукты без соблюдения температурного режима, живых животных. Если сомневаетесь насчёт своего груза — позвоните, оператор подскажет.

Фотофиксация — это основа нашей системы гарантий. Курьер обязан сделать два снимка на каждый заказ: первое фото — сразу при получении груза у отправителя (фиксирует состояние упаковки и содержимого), второе фото — при передаче груза получателю (подтверждает успешную доставку). Снимки делаются прямо через приложение PREMIUM DOSTAVKA на телефоне курьера — камера запускается автоматически при смене статуса заказа. Фотографии сохраняются в системе и привязаны к конкретному заказу. Администратор видит все фото и может проверить их в любой момент. Если возник спорная ситуация (повреждение, несоответствие содержимого) — мы поднимаем снимки и устанавливаем кто прав. Срок хранения фотографий — 1 год.

Да, и это одна из ключевых особенностей нашего сервиса. Каждый курьер передаёт свою геолокацию в реальном времени через приложение — администратор видит его перемещение на интерактивной карте. Вы можете в любой момент позвонить по номеру 8-933-210-73-41 и спросить: «Где мой курьер?» — оператор скажет точное местоположение. Статусы заказа обновляются по мере движения: Назначен (курьер принял заказ) → В пути к отправителю (едет забирать груз) → Забрал (груз у курьера, движется к получателю) → Доставлен (груз передан). Также курьер может получать push-уведомления об изменении статуса. В будущем планируем добавить прямую ссылку на отслеживание для клиентов.

Да, отмена заказа возможна на любом этапе — но условия зависят от стадии. До назначения курьера — отмена бесплатна, просто скажите оператору что передумали. Курьер назначен, но ещё не забрал груз — отмена также бесплатна, мы просто переназначим курьера на другой заказ. Курьер уже забрал груз — в этом случае отмена невозможна, так как товар уже находится в пути. Однако вы можете изменить адрес доставки — курьер довезёт груз по новому адресу, возможно с корректировкой стоимости. Курьер доставил, но вы отказываетесь — в этом случае заказ считается выполненным и подлежит оплате. Во всех случаях звоните: 8-933-210-73-41. Мы стараемся идти навстречу клиентам и решать любые ситуации гибко.

Каждый заказ в PREMIUM DOSTAVKA застрахован автоматически — вам не нужно ничего доплачивать или оформлять отдельно. Если вы обнаружили повреждение груза при получении: 1. Сразу свяжитесь с нами по номеру 8-933-210-73-41 — желательно в течение 2 часов после доставки. 2. Опишите характер повреждения, по возможности пришлите фото/видео. 3. Мы поднимаем снимки фотофиксации из заказа, чтобы установить на каком этапе произошло повреждение. 4. Если вина курьера подтверждается — мы выплачиваем компенсацию в течение 24 часов, а на курьера налагается штраф. Сумма компенсации зависит от объявленной стоимости груза, максимальная страховка — до 50 000 ₽. Мы ценим доверие клиентов и никогда не оставляем такие ситуации без решения. Гарантия качества — наш принцип.

Стоимость доставки зависит от нескольких факторов: расстояние между точками отправления и получения (чем дальше — тем дороже), вес и габариты груза (стандартный тариф для посылок до 10 кг и грузовой тариф для крупных и тяжёлых отправлений), срочность (стандартная доставка в течение часа или экспресс за 20 минут), тип транспорта (пеший курьер дешевле, авто-курьер чуть дороже но быстрее и вместительнее). Точную стоимость вам всегда озвучит оператор при оформлении заказа — до того как курьер выедет. Средний чек по Кизляру составляет 250–450 ₽. Для постоянных клиентов и партнёров действуют скидки. Никаких скрытых платежей — цена, которую вам назвали, финальная.

Мы принимаем оплату двумя способами — выбирайте какой удобнее. Наличными — самый распространённый вариант: вы отдаёте деньги курьеру при получении груза, он передаёт их нам по итогам дня. Переводом на карту — курьер может принять оплату переводом на свою карту Сбербанка или Тинькофф; вы получаете мгновенное подтверждение. Для заказов с выкупом товара схема немного другая: курьер сначала оплачивает вашу покупку в магазине из собственных средств, а при доставке вы возвращаете ему эту сумму плюс стоимость доставки. В ближайшее время планируем добавить онлайн-оплату на сайте картой — следите за обновлениями. Все расчёты прозрачны, по каждому заказу формируется отчёт в системе.

Выкуп товара — это услуга при которой курьер не просто забирает и отвозит, а сначала покупает товар за вас. Как это работает: вы нашли нужный товар в магазине, но не хотите или не можете ехать туда сами. Вы звоните нам, говорите адрес магазина, какой именно товар нужно купить и куда его доставить. Курьер приезжает в магазин, покупает товар на свои деньги, делает фото чека и товара, и везёт его вам. При получении вы отдаёте курьеру: стоимость товара по чеку + стоимость доставки. Очень удобно для покупок в разных концах города, когда вам нужна вещь из конкретного магазина а времени ехать нет. Услуга выкупа доступна 24/7, максимальная сумма выкупа обсуждается с оператором при заказе.

Стать курьером PREMIUM DOSTAVKA просто и быстро. Шаг 1: скачайте наше приложение из RuStore (поиск: PREMIUM DOSTAVKA) на ваш Android-смартфон. Шаг 2: откройте приложение и нажмите «Регистрация» — заполните анкету: имя, фамилия, возраст, город, телефон, тип транспорта (пеший/велосипед/авто). Шаг 3: приложите фото документа (паспорт, первый разворот с фото) — это нужно для верификации личности. Шаг 4: отправьте заявку и ожидайте рассмотрения. Мы проверяем анкету обычно в течение 24 часов. Если всё в порядке — вам в приложение придёт уникальный код входа. Вводите его — и вы в системе. Сразу после активации вам начнут поступать заказы в вашем районе. Никаких собеседований, офисов, бумажной волокиты — всё онлайн и через приложение. Для курьеров на авто дополнительное требование: права категории B и личный автомобиль в исправном состоянии.

Требования к курьерам несложные, но обязательные. Возраст: от 18 лет. Смартфон: Android 8.0 или новее, стабильный интернет, исправная камера для фотофиксации. Документы: паспорт РФ. Личные качества: ответственность, пунктуальность, вежливость — это самое главное. Курьер — лицо нашего сервиса перед клиентом. Для пеших курьеров и велокурьеров: удобная обувь и одежда по погоде. Для автокурьеров: водительские права категории B, личный автомобиль в чистом и технически исправном состоянии, действующий полис ОСАГО. Запрещено: употребление алкоголя и запрещённых веществ во время смены, передача заказов третьим лицам, использование чужих аккаунтов. Каждый новый курьер проходит проверку анкеты администратором — мы оставляем за собой право отказать в регистрации без объяснения причин если кандидат не соответствует критериям.

Система долга — это ключевой финансовый механизм сервиса, который выгоден и курьеру и нам. Схема простая: вы выполняете заказы, получаете оплату от клиентов на руки, но с каждого заказа удерживается комиссия сервиса — наш процент за предоставление заказов, поддержку, приложение, страховку. Эта комиссия накапливается как ваш долг перед сервисом. Вы можете продолжать брать заказы пока сумма долга не превышает лимит в 3000 ₽. Как только лимит достигнут — приём новых заказов временно блокируется. Чтобы разблокироваться, нужно погасить долг — перевести накопившуюся сумму администратору (на карту). После погашения вы сразу снова можете принимать заказы. Все цифры — заработок, долг, чистая прибыль — отображаются в вашем личном кабинете в приложении. Система прозрачная, история всех начислений и списаний доступна в любой момент. Это позволяет нам не удерживать комиссию с каждого заказа отдельно а дать курьеру гибкость в распоряжении деньгами.

Штрафы — это инструмент контроля качества, который применяется администратором при нарушениях со стороны курьера. Каждый штраф фиксируется в системе с указанием причины, суммы, даты и привязкой к конкретному заказу. За что могут оштрафовать: опоздание на заказ более чем на 15 минут без предупреждения, повреждение или утеря груза, грубость клиенту, отказ от уже принятого заказа без уважительной причины, нарушение правил фотофиксации (отсутствие фото), передача заказа неавторизованному лицу. Сумма штрафа устанавливается администратором индивидуально в зависимости от тяжести нарушения — от 100 до 5000 ₽. Все ваши штрафы отображаются в личном кабинете в приложении — полная история с фильтром по датам. Система штрафов защищает клиентов и репутацию сервиса, а добросовестных курьеров она не касается — работайте качественно и штрафов не будет.

Заработок курьера зависит от нескольких факторов: количество выполненных заказов в день, тип транспорта (автокурьеры берут больше и дальше, их средний чек выше), время суток (вечерние заказы часто дороже), сложность доставки (крупногабарит и выкуп товара оплачиваются дополнительно). Средние ориентиры: пеший курьер в активный день выполняет 8–15 заказов и зарабатывает 1500–3500 ₽ чистыми после вычета комиссии. Автокурьер — 5–10 заказов, 2000–5000 ₽. Выплаты: вы получаете деньги от клиентов напрямую при каждой доставке. Комиссия сервиса накапливается как ваш долг — вы гасите его когда вам удобно, главное не превышать лимит в 3000 ₽. Прозрачность: в личном кабинете приложения вы всегда видите три цифры: общий заработок, текущий долг перед сервисом и чистая прибыль. График работы свободный — вы сами решаете когда выходить на линию. Никаких штрафов за неактивность — не работаете, не зарабатываете, всё честно.

Стать партнёром PREMIUM DOSTAVKA — значит получить свой городской канал продаж без затрат на маркетинг и логистику. Как это работает: вы — магазин, кафе, аптека, цветочный салон или любой другой бизнес. Клиенты заказывают ваш товар через PREMIUM DOSTAVKA, а мы обеспечиваем быструю и надёжную доставку. Шаг 1: заполните заявку на нашем сайте — укажите название бизнеса, город, контактный телефон и краткое описание ваших товаров. Шаг 2: наш администратор рассматривает заявку в течение 1–3 рабочих дней и связывается с вами для уточнения деталей — ассортимент, цены, особые условия доставки. Шаг 3: после одобрения вы получаете доступ в партнёрский личный кабинет со статистикой заказов и финансовыми отчётами. Шаг 4: ваш бизнес появляется на нашем сайте в разделе «Партнёры» — это бесплатная реклама для вас. Мы берём на себя все хлопоты по доставке, а вы сосредотачиваетесь на своём деле. Комиссия обсуждается индивидуально в зависимости от объёмов и специфики бизнеса. Присоединяйтесь — вместе мы сможем больше.

Партнёрство с PREMIUM DOSTAVKA открывает для вашего бизнеса целый ряд возможностей. Поток новых клиентов — все пользователи нашего сервиса видят ваше предложение и могут заказать доставку ваших товаров в один клик. Бесплатное размещение на сайте — ваша карточка в разделе «Партнёры» с названием, описанием и ссылкой; её видят все посетители. Готовая логистика — вам не нужно думать о курьерах, маршрутах, страховке грузов и GPS-отслеживании — мы всё берём на себя. Личный кабинет — статистика заказов, финансовые отчёты, аналитика в реальном времени. Гибкая комиссия — мы обсуждаем условия индивидуально с каждым партнёром, находим взаимовыгодный вариант. Масштабирование — работаем 24/7, а значит ваш бизнес продаёт и в 3 часа ночи. Поддержка — персональный менеджер на связи для решения любых вопросов. Это не просто доставка — это расширение вашего бизнеса без дополнительных вложений.

Приложение PREMIUM DOSTAVKA доступно для скачивания в официальном российском магазине приложений — RuStore. Просто откройте RuStore на вашем Android-устройстве, введите в поиске «PREMIUM DOSTAVKA» и нажмите «Установить». Приложение бесплатное и не содержит рекламы. Минимальные требования: Android 8.0 или новее, 100 МБ свободного места, стабильный интернет. Скоро также: мы готовим версию для Huawei AppGallery — для пользователей устройств Huawei без сервисов Google. Следите за новостями на сайте. Для iOS (iPhone): версия в разработке, точные сроки пока не называем, но мы над этим работаем. Если вы хотите стать курьером — скачивайте сейчас, доступно только на Android через RuStore. Все обновления приходят автоматически через магазин — вы всегда на актуальной версии.

Приложение PREMIUM DOSTAVKA создано для курьеров и содержит всё необходимое для комфортной работы. Приём заказов — push-уведомление о новом заказе с деталями: адреса, описание груза, стоимость; одно нажатие — и заказ ваш. Навигация — встроенная интеграция с Яндекс.Навигатором: маршрут до отправителя и получателя строится автоматически. Фотофиксация — камера запускается при смене статуса заказа, снимки сохраняются в облаке. Личный кабинет — полная статистика: заработок, долг, чистая прибыль, прогресс-бар до лимита, история всех заказов и штрафов с детализацией. GPS-трекинг — приложение передаёт вашу геолокацию администратору в реальном времени (только во время активной смены). Чат с поддержкой — быстрая связь с администратором прямо из приложения. Профиль — ваши данные, статус верификации, рейтинг. Push-уведомления — мгновенные оповещения о новых заказах, изменении статуса, штрафах и важных объявлениях. Всё в одном месте, интуитивно понятный интерфейс.

Да, версия для iOS находится в разработке, но точных сроков выхода мы пока не называем — хотим сделать качественный продукт без компромиссов. На данный момент приложение PREMIUM DOSTAVKA работает только на Android (через RuStore) и скоро будет доступно в Huawei AppGallery. Почему сначала Android: это самая распространённая платформа среди курьеров в наших городах — более 90% целевой аудитории используют Android-устройства. Разработка под iOS требует отдельного стека технологий и более длительного согласования с App Store. Что делать владельцам iPhone сейчас: если вы хотите стать курьером — к сожалению, пока нужно Android-устройство. Для заказа доставки телефон не нужен — звоните 8-933-210-73-41 или оставляйте заявку на сайте. Мы обязательно сообщим о выходе iOS-версии на всех наших каналах — следите за новостями.