Политика возвратов

Условия возврата денежных средств

1. Общие положения

Возврат денежных средств возможен в случаях, предусмотренных настоящей Политикой. Для оформления возврата свяжитесь с нами по телефону 8 (933) 210-73-41.

2. Когда возможен возврат

— Курьер не приехал в оговорённое время (более 30 минут опоздания)

— Груз был повреждён при транспортировке

— Груз был утерян курьером

— Заказ был отменён до момента забора груза курьером

3. Когда возврат НЕ возможен

— Курьер уже забрал груз и находится в пути

— Груз был доставлен без повреждений (подтверждено фотофиксацией)

— Клиент указал неверный адрес и курьер не смог найти место

4. Порядок оформления возврата

1. Позвоните по номеру 8 (933) 210-73-41 в течение 2 часов после инцидента.

2. Опишите ситуацию. Приложите фото повреждений (если есть).

3. Администратор рассмотрит заявку в течение 24 часов.

4. При положительном решении — возврат средств в течение 3 рабочих дней.

5. Сумма возврата

— Полная стоимость доставки — при вине Сервиса или курьера.

— Частичная компенсация — при частичном повреждении груза.

— Стоимость груза — в пределах страховой суммы тарифа.

6. Контакты

Телефон: 8 (933) 210-73-41